Netcom – en «iPhone killer»?

9 juni fikk vi vite at Netcom hadde sikret seg eneretten på å selge Apples splitter nye iPhone 3G i det norske markedet. Fredag lanserte Netcom de norske abonnementsprisene for iPhone, som sannsynligvis koster Netcom tusenvis av potensielle kunder.

iPhonen har blitt hypet i flere år allerede, og ikke helt uten grunn. På samme måte som iPoden endret musikkmarkedet for få år siden, er iPhonen en dings som har skapt, og vil skape ringvirkninger i telekommunikasjonsektoren. Da tenker jeg ikke på alle iPhone-kopiene der ute, men først og fremst på hvordan vi vil forholde oss til “mobilen”. Og det er nettopp her jeg mener Netcom går i fella. Netcom har priset iPhone ut av markedet, og med dét spolerer de muligens en sjelden gyllen sjanse til å kapre store nye markedsandeler fra Telenor og alle andre konkurrenter.

Ikke en «telefon» – en «mobil»
Steve Jobs lanserte iPhonen med følgende stikkord under MacWorld i januar i fjor: «a revolutionary phone, a widescreen iPod, and a breakthrough Internet device».

Selv om det er en telefon, er den altså like mye en medieavspiller og internett-plattform. For meg, og mange med meg, er iPhonens ringefunksjon kanskje det minst interessante. Dagbladets Jan Omdahl skrev for noen uker siden en artikkel om iPhone med tittlen «Dette er ikke en telefon».

Omdahl har skjønt noe som jeg tror Netcom fundamentalt har undervurdert med de nye prisene. iPhonen er først og fremst en mobil internettdings. Apple har ikke en gang inkludert mulighet for å sende MMS med iPhone. Det betyr ikke at man ikke kan sende bilder med dingsen. Tvert i mot. Det er superenkelt. Forskjellen er at du gjør det via nettet, som e-post. Alt med iPhonen er sentrert rundt bruk av Internett.

Priset for fortiden
Netcom har av en eller annen uforståelig grunn delt iPhonekjøperne inn i kun 3 tradisjonelle mobiltelefonbruker-grupper: de som ringer og tekster enten lite, medium eller mye. Databruken er derimot inndelt i de som bruker lite (1GB i mnd), mindre (0,1 GB i mnd)  eller tilnærmet ingenting (0,25GB i mnd).

Er du som meg, en typisk «iPhonekunde» som ringer lite, tekster lite, men bruker mye data. Da har Netcom ikke et eneste abonnement som passer.

Tar vi utgangspunkt i Netcoms minst ufornuftige abonnement, iTalk small, vil du etter å ha sett 15 minutter av Dagsrevyen på nrk.no, eller en 2-3 youtubevideoer, brukt opp hele månedskvoten for datatrafikk. Den neste youtube-videoen du ser, eller sang som du laster ned via iTunes, vil koste deg 10 kr pr MB.

Tar vi så utgangspunkt i at iPhone har en makspris på 20 kr pr døgn 999,- pr mnd for data, vil månedsprisen for det billigste abonnementet plutselig sprette opp i 1000 1398,- kr i måneden! 

For å nå denne prisen er det altså nok at du surfer på noen få nettsider eller bruker mindre enn 2 minutter på YouTube pr dag. Da har altså ikke ekstrakostnader for tekstmeldinger eller ringing tatt med i betraktningen.

Makser du ut datatrafikken på de to andre abonnementene, som heller ikke krever mye, koster disse hhv 1299 1698 for iTalk medium og 1699 2098 for iTalk large pr. mnd. Det blir 11 998 16776,- pr år for det billigste, 15 588 20 376,- for det nest billigste og hele 20 388 25 176,- for det dyreste.  

Netcoms iTalk-abonnementpriser

Dette altså for å bruke iPhonen til ikke annet enn det den er ment for. Bruker du den til å ringe med i tillegg, må du punge ut enda noe mere.

Jeg har vært netcomkunde i flere år, og har ventet på iPhonen siden de første ryktene begynte å svirre for ørten år siden.  Men dette er rett og slett i vel drøyeste laget, selv for meg.

Til tross for det gamle netcomslagordet «fremtiden er trådløs», er tydligvis ikke Netcom klar for fremtidens mobilbrukere. Årets «iPhone-killer» er det ironisk nok de selv som står for, og det før de har solgt en eneste modell. Way to go…

Aldri mer Telebutikken

Aldri har jeg vært bort i dårligere kundebehandling.

Som trofast Netcom-kunde fornyet jeg i sommer min mobiltelefon, til en Nokia 6300, sammen med en 12 mnd binding. En årlig tradisjon jeg har hatt siden årtusenskiftet. Har i grunn vært fornøyd og ikke en gang tenkt tanken å være utro. Siden jeg har gode erfaringer fra andre leverndørforhandlere valgte jeg, som de fleste år før, den netcomeide Telebutikken. Sannsynligvis skyldes denne trofastheten at jeg har vært forskånet for mobilproblemer. Men det forandret seg altså nå i høst.

En morgen i begynnelsen av November ville ikke mobilen samarbeide lenger. Den slo seg av en eller annen grunn ikke på, og ble derfor levert inn til service. For å levere den inn måtte jeg skrive under en erklæring, der jeg måtte godta at skader som skyldes fukt ikke var dekket av garantien. Siden jeg ikke hadde noe valg, skrev jeg selvsagt under. Jeg hadde heller ikke badet telefonen i vann, så jeg tenkte ikke så mye mer over det.

2 uker senere fikk jeg en tekstmelding om at telefonen var reparert og klar for avhenting. Telefonen hadde fått oppgradert programvaren og alt fungerte tilsynelatende bra. Alt bortsett fra kameraet, som nå plutselig ikke ville starte.

Jeg regnet med at det hadde skjedd en en feil under service-oppgraderingen av firmwaren, så jeg forsøkte å installere det på nytt. Av en eller grunn kan man ikke reinstallere firmware eller operativsystemet via Nokias programvare, så jeg måtte tilbake til Telebutikken for å se om de kunne fikse det.

Telebutikken kunne ikke gjøre noe i butikken, men sendte telefonen tilbake til verkstedet i Oslo!

Over én og en halv uke senere fikk jeg en tekstmelding om at jeg måtte komme til Telebutikken. Etter nå i ukevis å ha levd med en 4 år gammel reservemobil, uten verken mms eller polyfoniske ringetoner, var jeg lettet over at jeg igjen kunne ta i bruk Gmail app, Opera mini, Google maps, Yahoo! Go, Norsk-Tipping og alle de andre livsnødvendige funksjonene jeg har blitt avhengig av .

Men, nei da. Butikkmedarbeideren hadde kalt meg inn på teppet for å gi beskjed om at de nå plutselig hadde oppdaget en fuktskade på mobilen. Jeg fikk deretter to valg; De kunne sende mobilen tilbake, ureparert for 360,- kr, eller de kunne tilby å kaste mobilen for 0 Kr. Hva? Kaste en 4 mnd gammel mobil som fungerer (bortsett fra et defekt kamera)for null kroner, eller betale nesten 400 kr for å få den levert tilbake ureparert! For et tilbud! For en kundebehandling.

Siden jeg ikke har noen tidligere erfaring fra kidnappingforhandlinger godtok jeg å betale løsepengene og avtalte at jeg skulle få overlevert gisselet i løpet av 2-3 dager. Dagene gikk uten at jeg hørte noe, og i dag, en uke senere, gikk jeg tilbake for å høre hvordan situasjonen lå an. Den høflige medarbeideren sjekket på datamaskinen og kunne konstatere at ingenting hadde skjedd siden forrige besøk. Ingen beskjed var gitt til gisseltakerne i Oslo, så mobilen er tildligst tilbake førstkommende fredag. Siden jeg da er på juleferie, vil jeg altså ikke få mobilen tilbake før i 2008. Glimrende.

Hva fuktskaden kommer av er usikkert, men jeg bor tross alt i Bergen og en uke før mobilen begynte å fuske var det relativt fuktig her. De siste bildene som ble tatt med Nokian var, ironisk nok, disse. Store temperaturendringer var det også. Muligens tålte ikke mobilen påkjenningen av den fuktige luften. Hvem vet?

Uansett; denne fremføringen av elendig kundebehandling og uker med irritasjon, koster latterlige 400 kr!

Jeg kommer nok aldri til å handle på Telebutikken igjen. Vil nok fraråde andre å gjøre det også.

Til sammenligning er jeg også trofast kunde i et annet selskap. Etter en lignende skade ble musikkdingsen som var ødelagt hentet på døren med budbil, sendt på verksted i Nederland(!) og returnert tilbake på døren etter 5 dager, splitter ny. Pris å betale: 0,-kr.

I juli, når bindingen går ut, blir det iPhone hos Apple Store.